10月27日は、岩沼市商工会女性部副部長として、名取市商工会で開催のエリア別指導者研修会へ出席。
隣同士のまちである、名取市、岩沼市で広域連携の活動も多くありますが、商工会活動もその一つ。
今回は、西村秀幸先生の講話「担当者必聴‼︎クレーム対応術〜クレームを歓迎しよう」
平日の午後からの開催という条件もあり、出席者数は多くはありませんでしたが、講師の方から現場での事例、大企業の社員教育の在り方の事例、学ぶ機会をいただきました。
クレームにも色々な種類がありますが、場合によっては商品の新たなニーズ掘り起こしに繋がることや業務の見直しを経て事業の発展に繋がることも聞き、これからの地域活動に生かしていきたいものだと受け止めています。
学びの機会に感謝します。
